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Réparation du produit

Découvrez tout ce que vous devez savoir à propos de l'envoi de votre produit pour réparation. Cela inclut la localisation d'un centre de réparation, les étapes à suivre pour organiser une réparation et une sélection de FAQ pour répondre à toute question que vous êtes susceptible de vous poser.

Coronavirus

Chers clients, Chers partenaires,
 
Comme vous le savez notre pays vit une situation inédite et nous devons suivre les directives gouvernementales de confinement afin de protéger la santé de nos clients et de nos collaborateurs, nous adaptons quotidiennement notre organisation et faisons tout notre possible pour anticiper, préparer et minimiser les perturbations potentielles.
 
Dans ce contexte particulier, notre Centre de Réparation et de Services fonctionne en service minimum pour limiter le risque de propagation. En revanche, sachez que nous sommes toujours actifs et disponibles en télétravail pour répondre à vos questions et/ou interrogations. Actuellement, nous acceptons toutes les réparations reçues par envoi postal ou transporteur. Conformément aux directives gouvernementales locales en vigueur, certains de nos Centres de réparation et de services ont d’ores et déjà rouvert au public. Avant tout déplacement merci de contacter votre Centre de Réparation.
 
Nos partenaires et ateliers agréés Canon sont également confrontés à ces mêmes défis, par conséquent, avant d’envoyer votre produit pour réparation, nous vous recommandons de les contacter à l’avance. 
Nous restons en contact, au fur à mesure de l’évolution de la situation et nous vous souhaitons bon courage pour les jours et les semaines à venir, restez vigilant et prenez soin de vous et de vos proches.
 
 

COVID-19 - Conseils pour le nettoyage de vos appareils Canon

 
Dans le cadre de notre service d'assistance continue, nos ingénieurs s'efforceront de nettoyer soigneusement un appareil client une fois leur travail terminé. 
Par la suite, nous vous conseillons de suivre les consignes de nettoyage fournies dans le manuel de l'appareil. (Les manuels sont disponibles au téléchargement sur le site d'assistance Canon.) 

Pendant la situation actuelle liée au COVID-19, de nombreux clients ont demandé des conseils concernant le nettoyage en toute sécurité des zones les plus fréquemment touchées de leurs appareils. Aussi, Canon vous recommande de suivre les instructions de nettoyage ci-dessous. 

Remarque : ces consignes de nettoyage ne garantissent pas l'élimination du coronavirus de vos appareils. L'efficacité des produits de nettoyage à base d'alcool doit être vérifiée auprès de leurs fabricants. 

  • Suivez la procédure d'arrêt requise et débranchez l'appareil de l'alimentation secteur avant de le nettoyer.
  • Utilisez un chiffon doux imbibé d'un nettoyant à base d'alcool pour la désinfection. Essuyez les composants de l'appareil que les utilisateurs peuvent toucher, comme les touches numériques des panneaux de contrôle, les écrans tactiles, les capots et les poignées.
  • Ne vaporisez jamais d'alcool ou d'autres désinfectants directement sur les zones pouvant entraîner l'infiltration de liquide dans l'appareil, comme les bords des écrans tactiles ou les touches numériques. Assurez-vous de ne verser aucun liquide sur ces zones.
  • En fonction de la méthode de nettoyage ou du type d'alcool utilisé, l'extérieur de l'imprimante peut se décolorer ou devenir plus terne. Toutefois, le fonctionnement de l'imprimante ne sera pas affecté.
  • Veuillez noter que certains produits commerciaux, comme les lingettes imprégnées, peuvent ne pas contenir d'alcool. Ces produits sont donc déconseillés.
  • Canon ne recommande aucune marque ni aucun fabricant de produits de nettoyage à base d'alcool en particulier. Toutefois, il est recommandé d'utiliser un produit de nettoyage contenant au moins 60 % d'alcool. Gardez à l'esprit que l'alcool est un liquide inflammable, qui ne doit jamais être utilisé à proximité d'un feu.
  • N'utilisez pas de produits de nettoyage à base d'alcool sur les capteurs d'image des appareils photo ou sur les objectifs vidéo, car ils présentent un revêtement externe susceptible d'être endommagé.

Centres de réparation

Veuillez sélectionner votre produit à l'aide des filtres de recherche afin de trouver le centre de maintenance agréé dans lequel votre produit Canon pourra être réparé.



Remarque : selon votre pays, vous pouvez être admissible au service de garantie Sur site si vous détenez une imprimante imageRUNNER C1225iF, PIXMA PRO-1, imagePROGRAF PRO-1000 ou certains modèles MAXIFY / i-SENSYS. Si votre imprimante est couverte par le système de garantie européen (EWS) de Canon, commencez par  vérifier les disponibilités puis, en cas d'admissibilité, contactez-nous directement pour organiser le service de garantie Sur site. Si vous n'êtes pas admissible au service Sur site, nous vous invitons à rechercher un centre de réparation agréé ci-dessous.

Produits MAXIFY & PIXMA - Le retrait des cartouches d'encre de ces produits avant l'expédition pour réparation entraînera des dommages à la tête d'impression et pourrait invalider votre garantie Canon. Veuillez suivre les instructions de transport conformément au manuel de l'utilisateur de votre produit Canon.

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