LE PRÉSENT DOCUMENT EST UN GUIDE (« DIRECTIVES DE GARANTIE ») CONCERNANT LES CRITÈRES DE GARANTIE DU FABRICANT DE CANON AFRIQUE DU NORD ET CENTRALE, UNE DIVISION DE CANON MIDDLE EAST FZ-LLC (« CCNA »). REMARQUE : CECI N'EST PAS UNE CARTE DE GARANTIE.
Applicable à partir du : 01 Août 2025
A. CHAMP D'APPLICATION
Les directives suivantes concernent les produits Canon B2B (« produits ») et s'appliquent uniquement aux marchandises achetées auprès de partenaires agréés CCNA et sont limitées au pays et à la région CCNA spécifiques désignés pour le partenaire.
B. COUVERTURE DES PRODUITS
CCNA apportera son soutien par l'intermédiaire de son centre de garantie agréé ou de son fournisseur de services agréé pour couvrir les défauts ou les problèmes liés aux produits, limités aux défauts de fabrication uniquement et selon les critères ci-dessous :
i. CATÉGORIE D'ESPACE DE TRAVAIL CCNA couvrira les défauts de fabrication sur les machines uniquement dans les 12 mois suivant la date de la première installation OU dans les 12 mois multipliés par le volume mensuel moyen d’impression (AMPV) indiqués par Canon (selon la première éventualité) pour la gamme de produits i-SENSYS X, imageRUNNER, imageRUNNER ADVANCE, imageFORCE, imageFORMULA.
ii. B2B Pro (Impression de production – Gammes imagePRESS & VarioPRINT) et TDS (plotWAVE et colorWAVE) Catégorie : CCNA couvrira les demandes de prise en charge des défaillances ou des défauts rencontrés au moment de l'installation uniquement. La garantie ne s'applique qu'aux cas de produits défectueux à l’arrivée (DOA).
iii. CATÉGORIE PRODUITS GRAND FORMAT (LFP) : CCNA couvrira les défauts de fabrication des imprimantes grand format et des scanners grand format, y compris la tête d'impression, jusqu'à 12 mois à compter de la date de la première installation OU jusqu'à 4 litres (4 000 ml) d'encre projetée (selon la première éventualité) pour la gamme de produits imagePROGRAF.
iv. COLORADO : CCNA couvre les défauts de fabrication sur la machine et la tête d'impression pendant 24 mois à compter de la date de la première installation OU dans les limites du compteur jusqu'à 20 000 mètres carrés OU jusqu'à 12 litres d'encre projetée (selon la première éventualité).
Le client utilisateur final doit maintenir active la connexion au service à distance dès l'installation de l'imprimante Colorado. Si la connexion au service à distance n'est pas active, Canon se réserve le droit de retirer cette garantie standard ou de facturer les coûts supplémentaires que l'absence de connexion engendrera.
v. ARIZONA : CCNA couvre les défauts de fabrication de la machine uniquement dans les 24 mois suivant la date de la première installation. (La tête d'impression Arizona n'est pas couverte par la garantie).
Le client utilisateur final doit maintenir active la connexion au service à distance à partir du moment de l'installation de l'imprimante Arizona. Si la connexion au service à distance n'est pas active, Canon se réserve le droit de retirer cette garantie standard ou de facturer les coûts supplémentaires générés par l'absence de connexion.
vi. Une copie de la facture (preuve d'achat) et une copie du rapport d'installation du client (preuve d'installation et date d'installation) sont OBLIGATOIRES pour la validation et l'approbation de la couverture de la garantie.
vii. L'installation et l'entretien du produit doivent être effectués à tout moment par un ingénieur d'entretien formé et certifié par CCNA.
viii. Toutes les nouvelles installations doivent être ENREGISTRÉES en ligne auprès de CANON pour bénéficier de la garantie du fabricant. L'enregistrement de la garantie doit être effectué à l'adresse suivante : Enregistrement de garantie B2B Canon CCNA
ix. Le centre de garantie agréé CCNA ou le fournisseur de services agréé ne prendra PAS en charge les frais de livraison des pièces détachées à l'utilisateur final, ni les frais de transport de l'équipement vers un centre de garantie, ni les frais de main-d'œuvre encourus par l'utilisateur final ou le partenaire.
C. LIMITATIONS/ EXCLUSIONS
Canon ne couvre pas les cas suivants :
i. Le numéro de série de l'équipement n'est PAS ENREGISTRÉ au moment de l'installation et ne figure pas dans le registre des ventes de l'entrepôt CCNA OU l'équipement est acheté auprès d'un partenaire non autorisé (DISTRIBUTEUR/DÉTAILLANT/PARTENAIRE) de CCNA.
ii. Il est prouvé que des consommables non authentiques ou compatibles (tels que l'encre, le toner, le tambour, etc.) & (ou) des pièces de rechange non authentiques, & des logiciels non pris en charge, etc. ont été utilisés dans la machine Canon.
iii. Il est prouvé que le défaut et le dommage sont dus à une source d'énergie externe erratique (électricité), telle qu'une alimentation électrique instable, des pointes et des surtensions, ou une mise à la terre incorrecte sur le site, etc.
iv. Tout défaut ou dommage à l'équipement, y compris au châssis ou à la structure, survenant pendant le transport ou dû à une mauvaise manipulation/transport.
v. Les dommages causés par des conditions d'utilisation inadaptées et un environnement ne respectant pas les conditions normales de fonctionnement, comme une température élevée/basse, une humidité élevée/basse, une ventilation inappropriée, comme indiqué dans les fiches techniques du produit.
vi. Les dommages dus à une installation défectueuse du produit par des techniciens non certifiés ou à une connexion réseau défectueuse ou à une mise à la terre défectueuse, etc. sur le site d'installation.
vii. Les dommages causés par la connexion du produit à un équipement non approuvé par Canon. Défauts causés par des réparations, des modifications, l'ajout d'objets étrangers non approuvés ou toute forme de nettoyage, etc. par des techniciens non autorisés/non formés par CCNA et non certifiés par CCNA, ou effectués dans des installations non autorisées par CCNA ou sans l'approbation explicite de l'équipe de service de CCNA.
viii. Les dommages causés par des rats, des rongeurs ou toute autre infestation de nuisibles.
ix. Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une manipulation ou un mauvais fonctionnement du produit et non mentionnés dans les manuels d'utilisation ou d'opérateur et/ou les documents d'utilisation pertinents, y compris, mais sans s'y limiter, un stockage incorrect, une chute, des chocs excessifs, des traces d'incendie, de corrosion, d'humidité, d'eau, de saleté, de sable ou des dommages causés par des rats ou des rongeurs sont détectés.
x. Les dommages ou problèmes dus à l'équipement ont continuellement dépassé le volume d'impression mensuel moyen publié.
xi. Dommages dus à des accidents ou à des catastrophes ou à toute cause indépendante de la volonté de Canon, y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les tremblements de terre, la foudre, l'eau, les incendies, les émeutes, les guerres ou tout autre trouble de l'ordre public. Coût de l'installation du produit.
xii. Contrôles périodiques et/ou entretien préventif tels que le nettoyage, le remplacement des consommables, le réglage du produit et de ses composants (entretien régulier).
xiii. Installation du logiciel en fonction des conditions du réseau de l'utilisateur.
xiv. La réparation ou le remplacement de toute pièce due à l'usage normal, à l'usure et à la détérioration.
xv. Les logiciels inclus dans le colis de livraison ou installés en supplément.
xvi. Les consommables, fournitures, tambours, ensembles de fixation, etc. qui ont des rendements spécifiques ou une durée de vie définie.
xvii. Tout accessoire, à l'exception des accessoires inclus dans l'emballage du produit.
xviii. Les dommages résultant du fait que le produit n'est pas conforme aux normes spécifiques du pays ou aux spécifications destinées à un pays autre que le pays d'achat ou le pays prévu pour la vente.
xix. L'incompatibilité du produit avec le matériel et les logiciels de tiers et les dommages éventuels liés à cette incompatibilité.
xx. Indemnisation du manque à gagner, des dépenses liées à la nécessité de remplacer temporairement le produit, de la perte de données et/ou de tout autre dommage direct ou indirect lié à une défectuosité du produit.
xxi. Le remplacement de toute machine entrant dans la définition de la couverture.
D. REMARQUES IMPORTANTES
i. Une copie de la facture (preuve d'achat) et une copie du rapport d'installation du client (preuve d'installation et date d'installation) sont OBLIGATOIRES pour la validation et l'approbation de la demande d'indemnisation.
ii. Les rapports de service de l'équipement (tels que le fichier RPT/le fichier Print INF, etc.) et les preuves physiques/visibles sont nécessaires pour valider les réclamations au titre de la garantie.
iii. La validation et l'approbation de la réclamation seront plus rapides pour les équipements connectés à Canon E-Maintenance ou E-Service.
iv. La garantie pour les pièces détachées remplacées par un fournisseur de services agréé par Canon pendant la période de garantie expirera automatiquement avec l'expiration d'un an à compter de la première installation de l'équipement.
v. Enregistrement du produit : Il est obligatoire pour le partenaire ou le client utilisateur final d'enregistrer le nouvel équipement installé dans un délai d'un mois à compter de l'installation pour bénéficier de la garantie. L'enregistrement de la garantie doit être effectué à l'adresse suivante : Enregistrement de garantie B2B Canon CCNA
vi. La garantie du fabricant est soumise à la condition que la machine soit entretenue conformément à l'environnement d'exploitation standard mentionné dans la fiche technique du produit et qu'elle soit entretenue à tout moment par un ingénieur de service formé et certifié par CCNA.
vii. Défectueux à l’arrivée (DOA) Lorsque la nouvelle machine ne fonctionne pas lors de la première installation, le partenaire ou l'utilisateur final doit s'adresser au centre de garantie agréé CCNA le plus proche ou à un fournisseur de services agréé pour un diagnostic et la résolution du problème. Il n'y a PAS de remplacement de la machine. La DOA n'inclut pas les consommables et les pièces détachées achetés individuellement. La DOA est couverte pour tous les produits B2B.
viii. Tête d'impression (PH) grand format (LFP) Les têtes d'impression Canon pour les produits Canon imagePROGRAF livrés avec l'imprimante grand format ou achetés séparément sont couvertes pendant 12 mois à compter de la date de la première installation OU jusqu'à 4 litres (4 000 ml) d'encre projetée (selon la première éventualité). En cas de défaillance, l'utilisateur final, client ou partenaire, peut demander le remplacement de la tête d'impression défectueuse auprès du centre de garantie agréé CCNA le plus proche. La preuve d'achat et le fichier « Print INF » sont obligatoires pour valider et approuver toutes les demandes de garantie de la tête d'impression.
ix. Toutes les politiques de service/garantie précédentes émises ou annoncées pour les produits Canon B2B ne sont plus applicables.
x. CCNA se réserve le droit de retirer ou de réviser les présentes directives de garantie à tout moment. Les directives de garantie sont applicables à la discrétion de la direction de CCNA.
A. CHAMP D'APPLICATION
Les directives suivantes concernent les produits Canon B2B (« produits ») et s'appliquent uniquement aux marchandises achetées auprès de partenaires agréés CCNA et sont limitées au pays et à la région CCNA spécifiques désignés pour le partenaire.
B. COUVERTURE DES PRODUITS
CCNA apportera son soutien par l'intermédiaire de son centre de garantie agréé ou de son fournisseur de services agréé pour couvrir les défauts ou les problèmes liés aux produits, limités aux défauts de fabrication uniquement et selon les critères ci-dessous :
i. CATÉGORIE D'ESPACE DE TRAVAIL CCNA couvrira les défauts de fabrication sur les machines uniquement dans les 12 mois suivant la date de la première installation OU dans les 12 mois multipliés par le volume mensuel moyen d’impression (AMPV) indiqués par Canon (selon la première éventualité) pour la gamme de produits i-SENSYS X, imageRUNNER, imageRUNNER ADVANCE, imageFORCE, imageFORMULA.
ii. B2B Pro (Impression de production – Gammes imagePRESS & VarioPRINT) et TDS (plotWAVE et colorWAVE) Catégorie : CCNA couvrira les demandes de prise en charge des défaillances ou des défauts rencontrés au moment de l'installation uniquement. La garantie ne s'applique qu'aux cas de produits défectueux à l’arrivée (DOA).
iii. CATÉGORIE PRODUITS GRAND FORMAT (LFP) : CCNA couvrira les défauts de fabrication des imprimantes grand format et des scanners grand format, y compris la tête d'impression, jusqu'à 12 mois à compter de la date de la première installation OU jusqu'à 4 litres (4 000 ml) d'encre projetée (selon la première éventualité) pour la gamme de produits imagePROGRAF.
iv. COLORADO : CCNA couvre les défauts de fabrication sur la machine et la tête d'impression pendant 24 mois à compter de la date de la première installation OU dans les limites du compteur jusqu'à 20 000 mètres carrés OU jusqu'à 12 litres d'encre projetée (selon la première éventualité).
Le client utilisateur final doit maintenir active la connexion au service à distance dès l'installation de l'imprimante Colorado. Si la connexion au service à distance n'est pas active, Canon se réserve le droit de retirer cette garantie standard ou de facturer les coûts supplémentaires que l'absence de connexion engendrera.
v. ARIZONA : CCNA couvre les défauts de fabrication de la machine uniquement dans les 24 mois suivant la date de la première installation. (La tête d'impression Arizona n'est pas couverte par la garantie).
Le client utilisateur final doit maintenir active la connexion au service à distance à partir du moment de l'installation de l'imprimante Arizona. Si la connexion au service à distance n'est pas active, Canon se réserve le droit de retirer cette garantie standard ou de facturer les coûts supplémentaires générés par l'absence de connexion.
vi. Une copie de la facture (preuve d'achat) et une copie du rapport d'installation du client (preuve d'installation et date d'installation) sont OBLIGATOIRES pour la validation et l'approbation de la couverture de la garantie.
vii. L'installation et l'entretien du produit doivent être effectués à tout moment par un ingénieur d'entretien formé et certifié par CCNA.
viii. Toutes les nouvelles installations doivent être ENREGISTRÉES en ligne auprès de CANON pour bénéficier de la garantie du fabricant. L'enregistrement de la garantie doit être effectué à l'adresse suivante : Enregistrement de garantie B2B Canon CCNA
ix. Le centre de garantie agréé CCNA ou le fournisseur de services agréé ne prendra PAS en charge les frais de livraison des pièces détachées à l'utilisateur final, ni les frais de transport de l'équipement vers un centre de garantie, ni les frais de main-d'œuvre encourus par l'utilisateur final ou le partenaire.
C. LIMITATIONS/ EXCLUSIONS
Canon ne couvre pas les cas suivants :
i. Le numéro de série de l'équipement n'est PAS ENREGISTRÉ au moment de l'installation et ne figure pas dans le registre des ventes de l'entrepôt CCNA OU l'équipement est acheté auprès d'un partenaire non autorisé (DISTRIBUTEUR/DÉTAILLANT/PARTENAIRE) de CCNA.
ii. Il est prouvé que des consommables non authentiques ou compatibles (tels que l'encre, le toner, le tambour, etc.) & (ou) des pièces de rechange non authentiques, & des logiciels non pris en charge, etc. ont été utilisés dans la machine Canon.
iii. Il est prouvé que le défaut et le dommage sont dus à une source d'énergie externe erratique (électricité), telle qu'une alimentation électrique instable, des pointes et des surtensions, ou une mise à la terre incorrecte sur le site, etc.
iv. Tout défaut ou dommage à l'équipement, y compris au châssis ou à la structure, survenant pendant le transport ou dû à une mauvaise manipulation/transport.
v. Les dommages causés par des conditions d'utilisation inadaptées et un environnement ne respectant pas les conditions normales de fonctionnement, comme une température élevée/basse, une humidité élevée/basse, une ventilation inappropriée, comme indiqué dans les fiches techniques du produit.
vi. Les dommages dus à une installation défectueuse du produit par des techniciens non certifiés ou à une connexion réseau défectueuse ou à une mise à la terre défectueuse, etc. sur le site d'installation.
vii. Les dommages causés par la connexion du produit à un équipement non approuvé par Canon. Défauts causés par des réparations, des modifications, l'ajout d'objets étrangers non approuvés ou toute forme de nettoyage, etc. par des techniciens non autorisés/non formés par CCNA et non certifiés par CCNA, ou effectués dans des installations non autorisées par CCNA ou sans l'approbation explicite de l'équipe de service de CCNA.
viii. Les dommages causés par des rats, des rongeurs ou toute autre infestation de nuisibles.
ix. Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une manipulation ou un mauvais fonctionnement du produit et non mentionnés dans les manuels d'utilisation ou d'opérateur et/ou les documents d'utilisation pertinents, y compris, mais sans s'y limiter, un stockage incorrect, une chute, des chocs excessifs, des traces d'incendie, de corrosion, d'humidité, d'eau, de saleté, de sable ou des dommages causés par des rats ou des rongeurs sont détectés.
x. Les dommages ou problèmes dus à l'équipement ont continuellement dépassé le volume d'impression mensuel moyen publié.
xi. Dommages dus à des accidents ou à des catastrophes ou à toute cause indépendante de la volonté de Canon, y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les tremblements de terre, la foudre, l'eau, les incendies, les émeutes, les guerres ou tout autre trouble de l'ordre public. Coût de l'installation du produit.
xii. Contrôles périodiques et/ou entretien préventif tels que le nettoyage, le remplacement des consommables, le réglage du produit et de ses composants (entretien régulier).
xiii. Installation du logiciel en fonction des conditions du réseau de l'utilisateur.
xiv. La réparation ou le remplacement de toute pièce due à l'usage normal, à l'usure et à la détérioration.
xv. Les logiciels inclus dans le colis de livraison ou installés en supplément.
xvi. Les consommables, fournitures, tambours, ensembles de fixation, etc. qui ont des rendements spécifiques ou une durée de vie définie.
xvii. Tout accessoire, à l'exception des accessoires inclus dans l'emballage du produit.
xviii. Les dommages résultant du fait que le produit n'est pas conforme aux normes spécifiques du pays ou aux spécifications destinées à un pays autre que le pays d'achat ou le pays prévu pour la vente.
xix. L'incompatibilité du produit avec le matériel et les logiciels de tiers et les dommages éventuels liés à cette incompatibilité.
xx. Indemnisation du manque à gagner, des dépenses liées à la nécessité de remplacer temporairement le produit, de la perte de données et/ou de tout autre dommage direct ou indirect lié à une défectuosité du produit.
xxi. Le remplacement de toute machine entrant dans la définition de la couverture.
D. REMARQUES IMPORTANTES
i. Une copie de la facture (preuve d'achat) et une copie du rapport d'installation du client (preuve d'installation et date d'installation) sont OBLIGATOIRES pour la validation et l'approbation de la demande d'indemnisation.
ii. Les rapports de service de l'équipement (tels que le fichier RPT/le fichier Print INF, etc.) et les preuves physiques/visibles sont nécessaires pour valider les réclamations au titre de la garantie.
iii. La validation et l'approbation de la réclamation seront plus rapides pour les équipements connectés à Canon E-Maintenance ou E-Service.
iv. La garantie pour les pièces détachées remplacées par un fournisseur de services agréé par Canon pendant la période de garantie expirera automatiquement avec l'expiration d'un an à compter de la première installation de l'équipement.
v. Enregistrement du produit : Il est obligatoire pour le partenaire ou le client utilisateur final d'enregistrer le nouvel équipement installé dans un délai d'un mois à compter de l'installation pour bénéficier de la garantie. L'enregistrement de la garantie doit être effectué à l'adresse suivante : Enregistrement de garantie B2B Canon CCNA
vi. La garantie du fabricant est soumise à la condition que la machine soit entretenue conformément à l'environnement d'exploitation standard mentionné dans la fiche technique du produit et qu'elle soit entretenue à tout moment par un ingénieur de service formé et certifié par CCNA.
vii. Défectueux à l’arrivée (DOA) Lorsque la nouvelle machine ne fonctionne pas lors de la première installation, le partenaire ou l'utilisateur final doit s'adresser au centre de garantie agréé CCNA le plus proche ou à un fournisseur de services agréé pour un diagnostic et la résolution du problème. Il n'y a PAS de remplacement de la machine. La DOA n'inclut pas les consommables et les pièces détachées achetés individuellement. La DOA est couverte pour tous les produits B2B.
viii. Tête d'impression (PH) grand format (LFP) Les têtes d'impression Canon pour les produits Canon imagePROGRAF livrés avec l'imprimante grand format ou achetés séparément sont couvertes pendant 12 mois à compter de la date de la première installation OU jusqu'à 4 litres (4 000 ml) d'encre projetée (selon la première éventualité). En cas de défaillance, l'utilisateur final, client ou partenaire, peut demander le remplacement de la tête d'impression défectueuse auprès du centre de garantie agréé CCNA le plus proche. La preuve d'achat et le fichier « Print INF » sont obligatoires pour valider et approuver toutes les demandes de garantie de la tête d'impression.
ix. Toutes les politiques de service/garantie précédentes émises ou annoncées pour les produits Canon B2B ne sont plus applicables.
x. CCNA se réserve le droit de retirer ou de réviser les présentes directives de garantie à tout moment. Les directives de garantie sont applicables à la discrétion de la direction de CCNA.