3 Year Warranty Offer
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Avoir un esprit plus tranquille

Profitez d'une plus grande tranquillité d'esprit avec notre garantie de 3 ans. L'offre s'applique aux produits éligibles énumérés ci-dessous.

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Produits éligibles

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PIXMA

Caméra

Disponible dans certains pays

LASER

FAQ

Comment saurai-je si ma réclamation est en retard à cause d'informations incorrectes ou manquantes ?

Une fois que vous vous serez inscrit en ligne pour une offre de garantie Canon, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre demande comportant à la fois votre numéro de référence et des informations de connexion personnalisées à un site web sur lequel vous pourrez vérifier le statut de votre réclamation. Si vous avez enregistré des informations incorrectes, celles-ci seront reflétées sur ce site et vous recevrez également un e-mail vous informant des informations encore requises. Le moyen le plus rapide de nous fournir les informations manquantes est de vous connecter à ce site et de mettre à jour vos données.

Quels formats peuvent être utilisés pour le téléchargement de documents dans le cadre du processus d'enregistrement et y a-t-il des restrictions de taille ?

Veuillez noter que votre fichier ne doit pas dépasser 4 MB. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.

Quels sont les transactions/produits exclus de cette offre de garantie ?

Les exclusions figurent en détail dans les conditions générales. En résumé, les exclusions sont les suivantes :
1. Les produits non promotionnels. Voir ICI pour la liste complète des produits éligibles
2. Produit acheté en dehors du territoire de promotion
3. Produits d'occasion, remis à neuf ou reconditionnés, ou produits qui sont contrefaits ou qui enfreignent de toute façon les droits de propriété intellectuelle du groupe de sociétés Canon (par exemple, y compris, mais sans s'y limiter, les produits parallèles ou "gris").

Sur le formulaire de demande en ligne, que signifie "option de paiement" ?

Il s'agit de la manière dont vous avez acheté le produit à l'origine.

Où est le numéro de série du produit?

Pour localiser le numéro de série, visitez le lien «Où trouver le numéro de série» ICI pour les imprimantes et ICI pour les Cameras et il vous montrera où il se trouve pour vos produits. Veuillez NE PAS confondre le numéro de série avec le code EAN / à barres. La photo ci-dessous représente l'EAN / code-barres, qui se trouve généralement sur le côté de la boîte du produit, ce n'est PAS le numéro de série du produit que vous devez soumettre pour valider votre réclamation. Le numéro de série est situé sur le corps du produit lui-même, pour vous aider à trouver votre numéro de série, visitez le lien «Où trouver le numéro de série» ICI pour les imprimantes et ICI pour les Cameras

Pourquoi je n'arrive pas me connecter au site web avec mon code de traçage ?

Veuillez noter que la connexion est sensible à la casse. Veillez donc à la taper avec précision (avec des majuscules et des minuscules).

Pour les problèmes suivants lorsque vous essayez de vous inscrire en ligne :
- J'essaie de m'inscrire depuis un certain temps et il ne me permet pas
- Je continue à recevoir un message "non autorisé".
- J'ai essayé de soumettre à nouveau le formulaire, mais ça ne marche pas.

Dans la plupart des cas, cela dépend de l'appareil à partir duquel vous essayez d'accéder au site web, par exemple un téléphone mobile/intelligent, un Apple Mac, un autre appareil, etc. Dans ces cas-là, vous devrez consulter le fabricant du produit que vous utilisez pour obtenir des conseils.

Si les questions fréquemment posées ci-dessus n'ont pas répondu à votre demande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :techsupport@canon-cna.com

Que faire si je ne peux pas enregistrer ma demande en ligne ?

Si vous ne pouvez pas vous inscrire au travers le formulaire d'inscription en ligne, veuillez contacter le service clientèle de Canon par e-mail à l'adresse suivante : techsupport@canon-cna.com

Quels sont les différents niveaux de services de garantie ?

Retour à la base :
Si un produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, il doit être renvoyé à un centre de réparation approuvé par Canon, où il sera réparé gratuitement par des techniciens spécialisés de Canon. Votre produit vous sera restitué une fois que la réparation est terminée.


Sur place :
Si un produit éligible présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, le service de garantie sur site sera assuré de l'une des manières suivantes

  • Réparation sur place (par technicien)
  • Échange sur place (par courrier)

Pour plus d'informations sur les différents services de garantie et pour connaître les conditions de garantie complètes, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je réclamer mes services de garantie promotionnelle ?

Une fois que votre demande est validée, si vous avez besoin d'obtenir des services de garantie étendue et/ou améliorée dans le cadre de cette offre, veuillez contacter le support Canon par e-mail à l'adresse techsupport@canon-cna.com


a.    Indiquez le nom complet du modèle imprimante et camera et le numéro de série*;
b.    Vérifiez le système d'exploitation installé sur votre ordinateur - si applicable ;
c.    Confirmez vos coordonnées, l'adresse de l'appareil/imprimante et votre adresse e-mail ;
d.    Fournissez la preuve d'achat du produit et de l'activation de l'offre de garantie promotionnelle, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après l'enregistrement en ligne de la garantie ;
e.    Fournissez une description claire du défaut et effectuez les diagnostics nécessaires ;
f.    Suivez toutes les instructions du service d'assistance pour vous permettre de bénéficier du service de garantie.

* Pour savoir où trouver votre numéro de série, veuillez cliquer ICI pour les imprimantes et ICI pour les Cameras.


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